✓ Ruime voorraad   
✓ Gratis verzending*   ✓ Veilig betalen
Klantenservice
1 Bestellen
1.1 Hoe kan ik bestellen?

Bestellen is heel eenvoudig. Heeft u het gewenste product gevonden, klik dan op de bestel knop. U komt dan direct in het winkelmandje. Wilt u meerdere producten bestellen, klik dan op "Verder winkelen". Bent u klaar met winkelen, doorloop dan de 4 stappen van het winkelmandje.

1.2 Moet ik inloggen om te bestellen?

U heeft geen inloggegevens nodig om te kunnen bestellen en het is ook niet nodig om eerst een klant account aan te maken. Dit gebeurt automatisch bij uw eerste bestelling.

1.3 Is een product op voorraad?

Bij elk product staat een voorraadstatus aangegeven. Wanneer er staat "Direct leverbaar" dan hebben wij het product op voorraad en zal dit veelal dezelfde dag nog worden verstuurd.

1.4 Kan ik hulp krijgen bij het bestellen?

Natuurlijk kunt u hulp krijgen bij het bestellen. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon, met welke vraag dan ook. Wij staan u graag te woord.

1.5 Tot hoe laat kan ik bestellen?

U kunt 24 uur per dag bestellen, dat is het voordeel van online bestellen. Wilt u echter zeker zijn van een levering op de volgende werkdag dan raden wij u aan om voor 15:00 uur te bestellen. Geef ons bij spoed direct na het plaatsen van uw bestelling even een belletje. Dan kunnen wij uw bestelling even voorrang geven.

1.6 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Een bestelling wijzigen kan bijna altijd, echter enkel tot het moment dat de bestelling wordt ingepakt voor verzending in ons magazijn. Vanaf dit moment treedt er een automatisch distributie proces in werking waarop wij niet meer kunnen ingrijpen.

1.7 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Een bestelling kan tot het moment van verzending altijd geannuleerd worden, tenzij het gaat om speciaal voor u bestelde of samengestelde producten. Wilt u een bestelling annuleren, stuur ons dan een e-mail met het betreffende ordernummer of bel ons even op.

Zolang uw bestelling nog niet verzonden is betaalt u geen annuleringskosten.

1.8 Kan ik korting krijgen?

Alle prijzen op onze website zijn in principe vaste prijzen en daarop wordt geen extra korting verleend. Heeft u echter interesse in grotere aantallen van hetzelfde product, neem dan contact op met onze klantenservice, wij doen u graag apart voorstel.

1.9 Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Na uw bestelling ontvangt u vrijwel direct een orderontvangstbevestiging. Dit betekent dat uw bestelling goed is ontvangen. Een van onze medewerkers zal uw bestelling controleren. Na ontvangst van uw betaling, ontvangt u ook hiervan een bevestiging. Bij verzending van het pakket, ontvangt u een verzendbevestiging met Track & Trace link waarmee u de status van uw order kunt controleren.

2 Persoonlijk advies?
2.1 Persoonlijk advies?

Wij streven ernaar om zoveel mogelijk informatie via onze website te verschaffen. Dit is een continu proces waar doorlopend aan wordt gewerkt. Heeft u specifieke vragen? Dan vragen wij u vriendelijk deze per mail aan ons te stellen. U ontvangt dan (op werkdagen) binnen enkele uren een antwoord of reactie. Bellen kan ook, maar een mailtje heeft onze voorkeur.

Voor persoonlijk advies en het fysiek vooraf bekijken van producten nodigen wij u graag uit om naar ons bedrijf te komen.

3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen?

U kunt bij STHparts betalen met iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, of Bankoverschrijving.

3.2 Wat zijn de kosten voor betalen via de website?

Voor het betalen van uw bestelling rekenen wij geen extra kosten.

3.3 Hoe werkt iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Fortis, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving zoals u die gewent bent van uw eigen bank.

Betalen met iDEAL doet u in slechts enkele eenvoudige stappen:

1. Bestel uw product(en)

2. Kies iDEAL als betaalmethode

3. Selecteer de bank waar u uw bankzaken reeds online regelt

4. U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank

5. De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld

6. Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed

7. U ontvangt een bevestiging van uw bank

8. De bestelling en betaling zijn geslaagd! U keert terug naar onze website voor de bevestiging.

3.4 Ik krijg een foutmelding tijdens mijn iDEAL betaling, wat nu?

Mocht er onverhoopt iets fout gaan, dan krijgt u daarvan een melding op het scherm. In de meeste situaties is de bestelling wel bij ons binnengekomen, echter is deze dan nog niet voldaan. Nadat uw bestelling door ons is gecontroleerd ontvangt u een orderbevestiging. In de orderbevestiging staat een link naar iDEAL waarmee u alsnog kunt betalen. Gaat het dan weer fout, neem dan even contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.

3.5 Kan ik op rekening kopen?

Het is helaas nog niet mogelijk om via onze webshop op rekening te kopen.

4 Verzenden & Bezorgen
4.1 Wat zijn de verzendkosten?

Op STHparts is verzending vanaf EUR 50,- gratis, anders betaal je EUR 6,50.

4.2 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Plaats je op een werkdag voor 15:00 uur je bestelling? Dan heb je jouw pakket meestal de volgende werkdag in huis. Op zaterdag geldt: voor 10:00 uur besteld is dinsdag in huis. Als je op zondag bestelt wordt je pakketje ook dinsdag bezorgd. Je kunt altijd tijdens je bestelling zien wanneer jouw pakketje precies thuis wordt bezorgd.

Indien de door u bestelde producten voorradig zijn wordt uw bestelling afgeleverd volgens de onderstaande tabel:

Besteld voor 15:00 uur op:                 Eerste levering op:             Niet thuis? Tweede levering op:

Maandag                                              Dinsdag                                Woensdag

Dinsdag                                                Woensdag                            Donderdag

Woensdag                                            Donderdag                           Vrijdag

Donderdag                                           Vrijdag                                  Zaterdag

Vrijdag                                                  Zaterdag (voor 10:00)        Maandag

Weekend                                              Dinsdag                                Woensdag

Let op:

Bent u bij de tweede levering ook niet thuis, dan laat de bezorger van PostNL een briefje achter, waarop staat aangegeven bij welk postkantoor uw bestelling kan worden afgehaald.

4.3 Hoe weet ik of mijn bestelling is verstuurd?

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden, mailen wij u een verzendmelding. Daarin staat ook een link naar Track & Trace van PostNL, waar u eenvoudig uw bestelling kunt volgen.

4.4 Kan ik de zending van mijn bestelling volgen?

U kunt uw orderstatus opvragen via de link in uw orderbevestiging e-mail. Zodra uw bestelling door ons is aangeboden aan PostNL kunt u de status opvragen via Track & Trace. De benodigde Track & Trace link treft u ook in uw verzendmelding e-mail.

4.5 Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Binnen het afrondingsproces van de bestelprocedure is er een mogelijkheid om een afwijkende factuur- en/of afleveradres op te geven. U kunt dit aangeven in stap 2 van de bestelprocedure.

4.6 Bezorgen jullie ook in het buitenland?

Naar het buitenland leven behoort nog niet tot een van onze standaard mogelijheden. Wel hebben wij ervaring met het handmatig leveren van producten aan klanten in het buitenland. Wenst u toch een van onze producen aan te schaffen en naar het buitenland op te laten sturen? Neem dan even per telefoon of e-mail contact met ons op. Wij zullen u dan vooraf prijsopgaaf doen van de verzendkosten. Vooruitbetaling van het totale aankoopbedrag is dan een vereiste.

5 Retourneren
5.1 Hoe kan ik mijn product retourneren?

A. Breng je pakket naar één van onze winkels (Nieuwe-Tonge of Maasdam) om het artikel te retourneren of te ruilen.
B. Breng je pakket naar een Kiala- of PostNL punt.
1. Plak de retoursticker (Kiala of PostNL, zie achterzijde) op de verzenddoos over je adres.
2. Stuur het retourformulier mee (hierop zit een streepjescode waarmee we jouw zending herkennen). Het afleverbewijs (linkerzijde) mag je bewaren.
3. Bewaar het retourbewijs goed dat je ontvangt bij het Kiala- of bij het PostNL punt.
4. Zodra de retourzending na uiterlijk 5 werkdagen bij ons binnen is, ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging.
Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten zullen we zo snel mogelijk maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst naar je terugstorten.
Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft STHparts de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen. Indien er onnodige schade aan het product is ontstaan dan heeft STHparts de mogelijkheid om dit in waardevermindering te brengen bij de klant.

5.2 Wat zijn de retour voorwaarden?

Producten kunnen binnen 30 dagen geruild of geretourneerd worden. Deze periode gaat 1 dag na aflevering in. Wij gaan er wel vanuit dat een product dan in goede staat (onbeschadigd en compleet) wordt geretourneerd in een gesloten originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Indien u de complete bestelling retourneert krijgt u het volledige orderbedrag teruggestort, inclusief verzendkosten van de heenzending minus de kosten van de retourzending.

Is je aankoop niet helemaal naar verwachting of wil je een ander type product? Geen probleem, want je pakket *retour sturen* is altijd gratis bij STHparts. Daarom geven we ook het advies om meerdere producten te bestellen als je twijfelt over het juiste product of de juiste maat. Geef je pakket af bij een PostNL- of Kiala-punt, zoals staat beschreven op je bijgeleverde retourformulier.

5.3 Hoe kan ik mijn product ruilen?

Vul het bijgevoegde ruilformulier volledig in en stuur de schoenen die je wilt ruilen mee terug in de originele doos. Bij het bestellen zonder account kan het voorkomen dat in de tussentijd de items zijn uitverkocht.
Je kunt je bestelde producten altijd binnen 30 dagen omruilen voor een ander product naar keuze in één van onze winkels.

5.4 Zijn er kosten verbonden aan ruilen of retourneren?

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retour sturen of het ruilen van je bestelling. Daarnaast betaal je nooit opnieuw verzendkosten indien je een product wilt ruilen.

5.5 Kan ik een afgeprijsd product gratis retour sturen?

Ja, je kunt alle ongedragen items binnen 30 dagen gratis retour sturen of ruilen. Bij een retourzending ontvang je het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

5.6 Krijg ik mijn betaalde verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?

Als je de volledige bestelling retour zendt, dan ontvang je de verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. Voor het retourneren of ruilen van producten betaal je nooit extra verzendkosten.

5.7 Hoeveel dagen mag ik een product op zicht hebben?

Een product mag je 30 dagen thuis houden om te beslissen of je deze wilt houden. Beslis je toch om deze terug te sturen, dan kun je deze binnen 30 dagen kosteloos retour sturen naar ons antwoordnummer via PostNL of een Kiala-punt. Mocht je de overeenkomst na 30 dagen nog willen herroepen dan heb je hier nog 14 dagen de tijd voor.

5.8 Kan ik mijn product ook terugbrengen in één van de Stehouwer-winkels?

Ja, je kunt altijd producten retourneren en/of ruilen in één van onze 2 vestingen/winkels. Vergeet niet de leveringsbon mee te nemen, dit is jouw bewijs. Indien je de retourzending terugbrengt in een Stehouwer-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt.

5.9 Kan ik mijn product dat ik in een Stehouwer-winkel heb gekocht ook terugsturen/ruilen?

Ja, je kunt producten gekocht in de winkel altijd binnen 30 dagen gratis terugsturen met PostNL of ander post-/transport-bedrijf. Vriendelijk verzoek om het artikel dan terug te sturen naar de vestiging waar u het ook gekocht heeft, Nieuwe-Tonge of Maasdam. U bent verantwoordlijk voor verzend-/ontvangstbewijs en de verzendkosten zijn voor uw rekening.

5.10 Wat zijn de contact gegevens voor retourneren?

Algemene contact gegevens Maasdam

J. STEHOUWER MECHANISATIE B.V.

Sportlaan 1A (P.O. Box / Postbus 5443, 3299 ZG Maasdam)
3299 XG Maasdam, NL

STEHOUWER NIEUWE-TONGE B.V.

Langeweg 76
3244 BH Nieuwe-Tonge, NL

Vergeet niet de betreffende factuur in de doos mee te sturen en je bankgegevens te vermelden, zodat wij het bedrag op jouw rekening kunnen terugstorten. Graag ook jouw e-mailadres of telefoonnummer erbij vermelden zodat we contact met je op kunnen nemen bij onduidelijkheden. Vermeld bij een ruiling nieuwe/alternatieve artikelnummer.

5.11 Hoe maak ik gebruik van het herroepingsrecht?